Q. AliExpress（アリエク）とは？

A. 世界中の出品者が商品を出している海外の通販サイトです。日本語のページとヘルプセンターがあり、日本からも注文できます。MAISON SELECT では、商品ページを一つずつ開いて確かめた品だけを紹介しています。

Q. アリエクのページが英語で表示されます。日本語にするには？

A. アリエクのページ右上にある「地域名 / EN / JPY」を押し、言語で「日本語」を選んで保存してください。一度選ぶだけで、そのあと開くページはすべて日本語で表示されます。

Q. 支払い方法は何が使えますか？

A. クレジットカードのほか、PayPay（PayPay残高・PayPayポイント・PayPayクレジット）でも支払えます。PayPayならカード番号を入れずに買えるので安心です。お支払いの画面で PayPay のマークを選んでください。※一部の商品・お店では選べないことがあります。PayPayの本人確認が済んでいない時や、残高が足りない時はお支払いが止まることがあります。

Q. 届かなかったら、お金はどうなりますか？

A. AliExpress には「お客様プロテクション（購入者保護）」があります。配送保証期間内に届かなかった場合や、配送中に荷物がなくなった場合は返金の対象になります。配送保証期間は、ご注文の詳細で確認できます。

Q. 説明と違う物・壊れた物が届いたら？

A. 商品が説明や写真と違う、破損・欠損している場合も、お客様プロテクションの対象です。まず注文画面の「販売者に連絡」で出品者と話し合い、解決しない時は「私の注文」→「注文の詳細」から返品・返金を申し込みます。

Q. 返金はどこに戻りますか？

A. 返金は、AliExpress の払い戻しアカウント（条件あり）か、購入時のお支払い口座のどちらかを選べます。払い戻しが終わると確認の連絡が届きます。

Q. 返品はできますか？

A. 商品を受け取ってから15日以内なら「無料返品」のサービスを使えます。ただし、お客様のご都合（気が変わった等）による返品は、返送料が自己負担です。

Q. 荷物がどこにあるか確かめられますか？

A. AliExpress のヘルプセンターに「荷物の追跡」の窓口があります。ご注文の状況は「私の注文」から確かめられます。

Q. 関税や消費税はかかりますか？

A. 日本の税関によると、個人で使うための輸入では、課税価格は「海外の小売価格×0.6」で計算します。課税価格の合計が1万円以下なら、関税と消費税は原則として免除されます。ただし、お酒・たばこ・革製品など、1万円以下でも免除されない品目があります。

Q. 困った時、日本語で相談できますか？

A. 日本語のヘルプセンターがあり、電話（受付 9:00〜18:00）とチャット（24時間365日）の窓口が案内されています。

Q. 注文の前に気をつけることは？

A. 商品ページで、送料・お届けまでの目安・出品者の評価とレビューを確かめてから注文するのがおすすめです。海外からの発送のため、国内の通販より日数がかかることがあります。